台灣跨境電商 也該有軟體思維/陳宏欣

作者:陳宏欣/TeSA台灣電子商務暨創業聯誼會共同創辦人

2020年由於疫情影響,電商成為一枝獨秀的模式。例如,台灣最大的兩大電商龍頭:momo 富邦媒(旗下主要電商通路為momo 購物網) ,2019年全年合併營收為新台幣 518.3 億、2020年1至8月累積合併營收達約新台幣415.6億元,較去年同期成長30.4%。而PCHome,2019年全年合併營收為新台幣388.8億,2020年累計1至8月合併營收為282.84億元,較去年同期成長15.6%。 

許多傳統通路及品牌也積極佈建電商通路,開始迎接網路電商的虛擬世界,有很多電商及跨境電商營運案例,值得我們探討。首先,談到台灣的跨境電商,除了實體商品之外,台灣的新創及服務等,也有許多可以發展及關注的領域,而虛擬的服務及軟體等模式,一直是台灣新創及創業領域較少被關注的部分。先來看看幾個最近台灣令人興奮的創新服務及軟體的最佳案例!

第一個案例是知名的旅遊電商新創 KKday,該公司為 OTA(Online Travel Agent)創新的新創公司,將傳統旅行社的業務使用網路科技,提供透明搜尋,以API 與更多傳統旅行社串接,擴大產品線與通路。日前宣布獲得 7500 萬美元 C 輪策略投資,此輪募資由日本 Cool Japan Fund 領投,而國發基金、中華開發資本、達盈管顧與其他投資人等共同參與。

疫情讓旅遊業受到重創,旅遊業績急凍,但新創的KKday為加速推進數位化與電商,帶動旅遊業轉型及升級,KKday 完成全新的旅遊業預訂系統—Rezio,是專為目的地旅遊店家量身打造的預訂服務,幫店家輕鬆快速建立官網開此進行電商接單、並整合金流支付、多平台訂單滙整等功能。從 2020 年 3 月開始,KKday原本在亞洲的OTA業務因疫情衰退後,開始在台灣、日本推行 Rezio,六個月內小至傳統當地店家,大至日本線上旅行社 H.I.S 等大型供應商,已有超過 300 個供應商使用,服務超過 150,000 名旅客。這是疫情受損嚴重旅遊業創新的數位轉型最佳案例。

第二個案例是創立於2010年9月的多角化奧丁丁集團,旗下服務橫跨B2B、B2C,涵蓋各種區塊鏈運用服務以及電商相關認證,以及故事所 OwlStay 六大服務。奧丁丁除在台灣設總部外,更於美國、日本、泰國、馬來西亞、香港、新加坡、阿拉伯聯合大公國設分公司,擴展各國市場。疫情中,奧丁丁推出Premium會員制,透過小額月費,會員跨平台同時享有奧丁丁市集 OwlTing Market、奧丁丁體驗 OwlTing Experience、奧丁丁揪你 OwlJourney 三大平台專屬優惠,涵蓋本土農產品、國內外深度旅遊行程、各種交通票券及台日優質旅宿。

除三大平台外,奧丁丁深耕區塊鏈應用,先前研發全球首創區塊鏈旅宿管理系統OwlNest及區塊鏈食品溯源系統OwlChain,2018年推出區塊鏈防偽系統OwlCheck,2019年發表區塊鏈應用服務 OwlTing Blockchain Services™與林產品區塊鏈溯源系統,2020更推出區塊鏈疫苗溯源管理系統與醫療檢測追蹤系統,已經將區塊鏈導入醫療、旅遊、食品、農業、汽車、國防科技等產業,第四季將推出跨國區塊鏈金融科技(FinTech)服務。奧丁丁也是台灣新創軟體模式最佳案例。

而第三個案例則是專門鎖定App軟體下載訂閱的凱鈿(Kdan)行動科技,主要推出數款知名軟體:Document 365 PDF文件編輯、Creativity 365 多媒體內容創作、點點簽(DottedSign)電子簽名、Kdan Cloud雲端共享服務等。深耕網路App下載訂閱市場的凱鈿從創業之初就鎖定歐美市場,有10 多款產品被 App Store 推薦為精選 App,目前營收以美國為最大市場佔約40%,其次是歐洲25%、對岸中國20%、日本5%及其它佔10%。平均每周推出一款App,數年來累積2億次下載、超過800萬註冊會員,凱鈿從創業就鎖定跨國運用的工具型軟體,建立海外團隊行銷海外市場,後來轉向軟體訂閱制,從第一年續訂率只有20%,至2016、2017年就上升至50~60%,現在續訂率已經超過80%。

看完上述三個案例,台灣除了電商市場驚人之外,也有高素質軟體人才,這三家新創企業都迥異於傳統選擇,採用軟體及服務思維,利用台灣優異的人才優勢,鎖定海外市場,雖然疫情影響但也在一番努力下,擴展海外市場取得佳績,是很值得台灣新創企業思考的跨境電商模式。也就是說,不一定要鎖定實體商品,也可以創造軟體及服務,放眼台灣獨特的文化與生活型態、各種豐富的飲食文化、揉合跨國的元素及體驗,加上優質軟體開發團隊,讓台灣新創企業可以創造更大的海外跨境電商市場。






(本文內容為作者個人觀點,不代表本部立場)

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