作者：阮劍安 / 104資訊科技集團總經理

最近有三個字SOP常在新聞上被提及，這三個字從管理上常被封為圭臬，在某些層次上，經過動態的長時間修正優化後，有機會成為Best Practice（最佳實務作業）。

實務上，在確保品質的本身，往往希望藉由SOP保持品質的穩定度，同時間，從時效的角度上，正確完成最關鍵的作業順序、不要紛亂，不論服務業或製造業都需要將大量的作業SOP化，一旦SOP化之後，所謂的「S&P」就建立，即標準 （Standard）、程序（Procedure）。

往往有個迷思，SOP極致化之後，執行者本身的價值為何？如果學習鋼琴演奏可以SOP，那每個人可以成為郎朗嗎？如果金融投資可以有SOP，那每個人可以成為巴菲特嗎？如果每個企業經營的策略規劃可以有SOP，那可以成為如蘋果公司一樣偉大嗎？

如果以上答案都不是，那麼SOP存在的意義、以及被奉為管理圭臬的意義又是什麼？這就好像人資實務中的360度行為評估一樣，有其適用的範疇及效能限制。

個人認為，
1. SOP可降低作業錯誤率，但不保證作業時效會加快。

2. SOP可降低因不同執行者的差異而造成的品質變動。

3. SOP是動態的進化。

4.沒有對的人執行SOP，有可能讓作業效率更糟。

5.與其期望建立SOP能降低錯誤的成本，不如更著眼在作業設計的源頭（問題與需求的本是什麼？）

(本文內容為作者個人觀點，不代表本部立場)