零接觸商機爆發 無店面零售業去年營收可望突破3200億

經濟部統計處今(15)日公布非店面零售業統計，也就是無店面的零售業，109年1至11月營收 2,977 億元，創歷年同期新高，年增12.3%，為近十年來最大增幅。在疫情尚未解除前，無店面零售業持續具有優勢，零接觸商機將延續，109年全年營業額可望突破3,200億元。

統計處指出，隨著網際網路商機湧現，加上民眾消費習慣的改變，無店面零售業結合數位工具與社群平台，業績快速成長，1至11月營收 2,977 億元，其中電子購物及郵購業占73.1%，直銷及自動販賣機占26.9%。

觀察銷售商品，108年商品銷售以「家庭器具及資通訊產品」占39.4%居首位，「食品、飲料及菸酒」占26.6%居次，「藥品及化妝清潔用品」占13.2%居第3。與104年相比，「家庭器具及資通訊產品」因民眾對於網路購買家電及資通訊產品接受度提升，增加12.4個百分點。

在造節活動及業者促銷的帶動下，106年起銷售旺季從原先的12 月至隔年1 月，提前至 11 月至隔年1 月；淡季則在2 月，主因營業日數較少，加上春節宅配收送貨品不如平日便利，但109年2月在疫情的影響下，民眾減少外出而帶動食品及日用品的網路銷售，致淡季不淡，整體營業額較以往大幅提升。

此外，統計處也觀察到，有高達69.9%消費者，使用信用卡作為支付工具，其次為「現金(含貨到付款)」占15.4%，而「行動支付」則占2.4%，無店面零售業消費為所有零售業各小業中，使用信用卡占比最高的業別；與107年相比，「信用卡」支付增加1.2個百分點，「行動支付」增加0.4個百分點，顯示在零接觸服務的趨勢下，加上網路購物蓬勃發展以及行動裝置普及，預期未來使用比率可望持續提升。