名家論
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2015.06.02

企業只求自身利益的時代過去了 / 葛望平

在我看來，所有企業利益的經營都在『服務』與『溝通』這兩件事情上執行。因此，企業必須思考以下的定義： 為誰服務？服務的內容為何？如何服務？（用服務創造機會） 跟誰溝通？溝通的內容為何？如何溝通？（用溝通創造價值） 要注意的是，就算過去早已定義，但隨著時代與環境的轉變，這些定義也必須跟著轉變，甚至必須提早明瞭這些轉變以因應之。我在這裡要提示的是：企業服務與溝通的對象不只是你的『客戶』，更應放大到『社會』與『環境』面向。 以機車業為例，過去機車業被定義為「專注提供便捷機動的個人短程交通工具服務」。但幾家強大的機車企業卻在中國被大翻轉，一個禁止燃油機車上路的政策指令，一夕間市場歸零，而電動機車需求轉而大爆發成長，社會與環境需求的改變影響了政策，改變了市場。因此使用這些機車的人（客戶）以及不使用這些交通工具的人（非客戶），都直接影響了這個企業甚至產業的發展與生存。社會面與環境面的轉變也正影響著汽車業，如油電車與純電車的蓬勃發展預期可見。 另外以地產業為例，遠雄大巨蛋案最初是保護樹木的團體對大巨蛋砍除路樹的不滿，於是要求遠雄保育剩下的十幾棵路樹，結

2015.06.02
2015.05.26

無形卻讓人有感的競爭力 - 品質 / 吳師豪

有人說Benz的品質比Toyota好，有人說王品餐廳的品質比我家牛排好，有人說Starbucks的品質比85度C好。Toyota汽車的全球營業額遠遠超越Benz，有些人說這是「曲高和寡」。若此論點合理的話，為何王品餐廳的營業額卻高於我家牛排？Starbucks的營業額也高於85度C(僅限於台灣市場的比較)？那是因為我們對於「品質」的定義混淆了。上述幾家相互比較的公司實際上是屬於不同的「品級」，而非不同的「品質」。在不同的「品級」比較「品質」，是無意義的事。因為消費者在購買這些產品或體驗服務時，不會將上述產品或服務業者當作選擇組合中的競爭替代品。因此傳統認知的「品質」觀念就要賦予更廣義的解釋。 「品質」定義 「品質」就是「符合顧客需要」。此定義看似簡單，要達到「品質」的標準卻要滿足三個條件。首先，如何精準的界定顧客(或選擇目標市場)？其次，如何挖掘這些顧客真正的需要？最後，如何符合他們的需要？因此，不論是高級店(品)或大眾店(品)，只要達到「品質」的標準，就能獲得其目標顧客的青睞。 「品質」由顧客決定 百年來瑞士一直被譽為全球的「鐘錶王國」

2015.05.26
2015.05.22

創造產業、能源與環保的三贏局面 / 沈榮津

社會各界近來十分關切空氣污染對人民健康的影響，部分地方政府也主動提出更嚴格的環保規範，而產業界也開始擔憂，未來的經濟及產業發展是否會因此受到影響？ 行政院毛院長日前針對這項議題也宣示了政策立場表示，在全球暖化與氣候變遷影響下，國際間對於減碳及空氣污染防制的要求，只會越來越趨嚴格。但是任何的改變與調整，都需要時間去調適。因此，長期趨勢不可擋，但短期因應要務實。

2015.05.22
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2015.05.20

看見4G智慧寬頻應用城市 / 吳明機

隨著經濟發展，全球人口越來越往都市集中，世界各國在享受經濟發展果實的同時，也面臨到其所帶來的交通、治安、育樂各方面的問題。所幸資通訊科技術也不斷發展，目前各國都積極透過資通訊技術發展智慧城市，來解決食、衣、住、行、育、樂等各方面需求，並帶動產業發展。 例如美國紐約市犯罪率居高不下，為讓市民免除人身安危之擔憂，美國紐約警察開始利用犯罪資訊系統（CIW）與即時犯罪中心，進行犯罪防制，讓城市更為安全。此外，由於日本東京每回在交通尖峰時刻，主要幹道都會出現車輛高度擁擠情況，因此日本東京都藉由布建在高速道路上之資訊交換器，紀錄車流量及車速資料，以即時進行交通疏導，避免塞車。而在美國舊金山過往常有車主在室內空繞找不到停車位的問題，利用智慧停車錶及埋在停車格的感測器，則可快速提供駕駛停車位即時資訊，省時、省油，又可動態調整費率引導車流。

2015.05.20
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2015.05.19

同理心的力量 / 蘇宏文

好萊塢喜劇片「辣媽辣妹」描述單親媽媽黛絲和她的女兒安娜向來有嚴重的代溝，彼此對髮型、服裝、音樂、異性的品味與喜好皆迥然不同。某日，當她們一如往常，對彼此的做法與觀念無法茍同再起爭執時，因無意間吃了具有魔力的幸運籤餅，隔日醒來，發覺一切都變了！因為她們的軀體已經互換，面對這突如其來的改變，往後產生一連串意想不到的效（笑）果。最終，媽媽在女兒身上找到逝去的青春，女兒也充分體會了媽媽的辛勞。兩人終於開始瞭解及進入對方的世界，並能站在對方的立場，學習體諒對方，親子關係大幅變好。 熱門影集「慾望之都」在某一集中，飾演賭城酒店的執行總裁，面對部屬交相責難對方未做好工作，互踢皮球時，立即做了一項裁示，就是讓所有在場開會的部屬，利用未來一週時間，進行工作角色的互換，體驗彼此的工作內容。你知道一週後的結果嗎？當然，大家仍希望回歸自己原已熟悉的工作。執行總裁的用心獲得了回報，部屬們從此多了份體諒他人的同理心。日後開會時，口角相爭的畫面不再出現，彼此也不互相推諉責任了。 根據104資訊科技集團一項調查顯示，近五成上班族認為工作上最難處理的是「自己」與「主管/老闆」的關係，可說是名列職場生

2015.05.19
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2015.05.13

越南臺商重新奮起 經部協助重建復工 / 連玉蘋

去年5月13日越南因中國大陸在南海設置鑽油平台，導致越南民眾反中示威，逐漸變成集體暴動行為。臺商工廠並因被誤認為陸商，使得廠房連帶遭受破壞，統計共有414家臺商受到損害，其中29家遭受嚴重燒毀及破壞。 政府為了保護臺商安全，在第一時間成立「越南暴動事件緊急應變小組」，並且設立「聯繫協調」、「運輸服務」、「臺商服務」及「其他」分組，針對保僑、護僑，協助臺商重建及協商求償，與越方交涉。 其中經濟部負責「臺商服務」分組，除立即成立單一窗口，提供受災臺商諮詢服務外，並派遣專業會計師及律師前往越南，協助受災臺商統計及蒐集受損資料以向越南政府求償。此外，也分別籌組「關懷越南臺商訪問團」、「協助越南臺商專家服務團」、「越南臺商深度服務團」提供輔導，協助臺商重建復工。

2015.05.13
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2015.05.12

亞投行進展與臺灣因應之道 / 譚瑾瑜

為期兩天的籌建亞洲基礎設施投資銀行（AIIB，以下簡稱亞投行）第四次談判代表會議於2015年4月28日在北京閉幕，是亞投行意向創始成員名單確定後首次共同開會。亞投行倡議不但讓中國大陸的一帶一路戰略邁出成功的第一步，亦使區域經濟整合產生板塊變化，台灣應當積極因應並掌握商機。 亞投行意向創始成員國已先後於去(2014)年11月底、今年1月、3月、4月舉行四次首席談判代表會議，第四次會議對新加入意向創始成員表示歡迎，並就多邊臨時秘書處起草的《亞投行章程（草案）》修訂稿進行討論，5月底將在新加坡舉行第五次談判代表會議會議，預定6月底前簽署章程，年底前正式成立亞投行。 亞投行倡議有三大利益，致使歐亞各國紛紛加入。第一，中國大陸以釋出邊防基礎建設合作誘因，吸引歐洲資金注入亞投行；第二，亞投行所建立的國際聯貸體系，可以補足亞洲開發銀行（ADB）職能，增加挹注於亞太地區基礎建設的額度，提供亟需改善基礎建設的國家財源；第三，歐洲先進國家可以打破基礎建設政府採購之限制，創造建設基礎建設需求以復甦經濟，佐以強化歐亞大陸陸路經濟發展及連結。 由於亞投行倡議順利整合中國大陸周邊歐亞

2015.05.12
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2015.05.05

創業取經之路 / 廖紫岑

關於創業，有ㄧ則笑話： 一天，女兒不解地問：「西遊記中，孫悟空能大鬧天宮無敵手，為何取經路上，老是打不過眾妖，還經常要神仙來降妖？」 老媽深深地嘆口氣說：「等你開始工作就能明白。孫悟空大鬧天宮，碰到的都是天宮的上班族，可以交差就好；西天取經時，碰到的都是自己出來創業的… 個個都是玩命的！」 雖然是笑話，卻很真實。 在創業的路上，唯有卯足全勁、努力拼搏，才有機會成功！ 在此，跟大家分享幾個創業的經驗法則。 首先，是熱情的學習，超越自我，並透過不斷反省，避免ㄧ再失誤。 古言「吾日三省吾身」，在我們經營的霧峰高球場，就有位球后，個子嬌小、經歷癌症化療，但她總能在競賽中奪冠，問其秘訣，她說她總是熱切求師學習，並在打完每ㄧ場球後，就會反思有無任何失誤、修正動作，期待下次更完美的表現。盲啞的海倫凱樂，也是奮力學習，超越自我，終於成為勵志典範。這樣的精神，是創業的基礎。 接著，是勇敢創新、改變既有心智模式。 創業就像要投入一場戰局，戰場上已有許多戰士，如何脫穎而出，則需創新思維，利用快思～直覺式思考，慢想～邏輯

2015.05.05
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